1. Quién gestiona tus datos
Bigfoot Patagonia gestiona los datos recibidos a través de https://bigfootpatagonia.com y de sus canales de contacto para atender solicitudes y prestar sus servicios. Ubicación de contacto: Puerto Natales y sector del glaciar Grey, Torres del Paine, Chile.
Puedes escribir a reserva@bigfootpatagonia.com para consultar sobre el uso de tus datos o ejercer tus derechos.
2. Qué información recibimos
Recibimos los datos que decides proporcionar en cada formulario o contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, excursión de interés, número de personas y contenido de la consulta. El newsletter solicita tu correo electrónico.
Los campos necesarios se indican en el formulario correspondiente. Evita incluir documentos de identidad o información médica en una consulta comercial general.
3. Atención de consultas y servicios
Usamos la información para responder consultas, informar disponibilidad, preparar cotizaciones y gestionar las excursiones y reservas solicitadas.
La atención de tu solicitud y los mensajes necesarios para gestionarla son distintos de la publicidad futura. Enviar una consulta no autoriza por sí solo comunicaciones promocionales.
4. Marketing y retiro de la autorización
Con tu autorización expresa para recibir comunicaciones comerciales del Grupo Antares Patagonia, cualquiera de las empresas del holding que operan las marcas KAU Río Serrano, Patagonia EXP, Kau Café & Lounge, Bigfoot Patagonia y Antares Patagonia Adventure podrá contactarte por correo electrónico y enviarte novedades, promociones y ofertas de alojamiento, gastronomía, excursiones, programas y experiencias de viaje de esas marcas. Para esta finalidad utilizaremos tu nombre, cuando lo hayas proporcionado, y tu correo electrónico.
En los formularios propios de este sitio, la casilla de autorización de marketing debe marcarse para poder enviarlos. Si no deseas autorizar marketing, puedes realizar consultas o coordinar servicios escribiendo a reserva@bigfootpatagonia.com, sin suscribirte a promociones. Para recibir publicidad de varias marcas, la autorización presentada en el formulario o canal correspondiente debe indicar expresamente ese alcance. Una autorización limitada a una marca se mantiene limitada a esa marca. Enviar una consulta, realizar una reserva, suscribirte al newsletter de una sola marca o publicar una nueva versión de esta política no amplía por sí solo autorizaciones anteriores. Los formularios de Meta y de servicios externos mantienen las autorizaciones específicas que se informen en cada uno.
Puedes retirar tu autorización de marketing escribiendo a reserva@bigfootpatagonia.com, indicando si solicitas la baja para una marca o para todas las marcas incluidas en tu autorización. La baja se aplicará al alcance solicitado y no afectará la atención de tu consulta ni los mensajes necesarios para coordinar los servicios solicitados.
5. Reservas online
La página de reservas integra el motor MrPlan. Los datos que introduzcas en ese motor se procesan para gestionar tu reserva y están sujetos también a la información y condiciones que muestre el proveedor durante ese proceso.
Una consulta o reserva, incluido el contacto por teléfono o WhatsApp, no te suscribe por sí sola al newsletter. Si una plataforma solicita datos para el pago, revisa sus condiciones antes de ingresarlos; evita enviar datos de tarjetas en un mensaje de contacto.
6. Proveedores y destinatarios
Utilizamos proveedores de alojamiento, almacenamiento de formularios, correo y reservas, entre ellos Supabase, Resend y MrPlan. El sitio carga Google Tag Manager para gestionar etiquetas de medición y ofrece enlaces a WhatsApp.
Estos servicios pueden procesar datos fuera de Chile conforme a sus condiciones. Puedes solicitar información sobre los destinatarios y el tratamiento de tus datos escribiendo a reserva@bigfootpatagonia.com. Cuando tu autorización incluya el marketing del holding, podremos comunicar tu nombre y correo electrónico a las empresas del Grupo Antares Patagonia que operan las cinco marcas identificadas en esta política, exclusivamente para las comunicaciones comerciales autorizadas. Este uso no incluye información médica, datos de pasaporte ni información de otras personas, ni se extiende a empresas o canales no informados en la autorización.
7. Navegación, cookies y medición
El sitio utiliza Google Tag Manager y conserva información de procedencia de las visitas en el almacenamiento de sesión del navegador, que puede asociarse a las consultas para identificar su origen, campaña o página de entrada.
Las herramientas que se cargan en el sitio pueden tratar información del dispositivo, identificadores y actividad de navegación mediante cookies u otras tecnologías. Puedes administrar cookies y almacenamiento desde tu navegador; bloquearlos puede afectar ciertas funciones y la medición.
8. Conservación y cuidado de los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la solicitud, prestar los servicios, cumplir obligaciones legales aplicables y resolver posibles consultas o reclamos. Los datos destinados a marketing se utilizan mientras exista autorización y resulte necesaria esa finalidad.
El retiro detiene los envíos promocionales. Puede ser necesario conservar un registro mínimo de la autorización o de la baja para acreditar la solicitud y evitar nuevos envíos. Puedes pedir información sobre la conservación o solicitar la eliminación cuando corresponda. El acceso debe limitarse a quienes necesitan los datos para las finalidades informadas.
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar información sobre tus datos y su uso, pedir corrección de datos inexactos, solicitar eliminación o bloqueo cuando corresponda, oponerte a publicidad y retirar autorizaciones para usos futuros. Escribe a reserva@bigfootpatagonia.com indicando tu solicitud.
Podremos pedir los antecedentes mínimos necesarios para verificar tu identidad cuando la naturaleza de la solicitud lo requiera. Solicitar la baja de comunicaciones comerciales no exige explicar el motivo.
10. Cambios en esta política
Publicaremos las actualizaciones en esta página con la fecha de revisión. Publicar una nueva versión no supone una nueva autorización comercial ni amplía por sí solo una autorización previa.